Riktningsanalys för digital kundupplevelse och system
Ett konkret beslutsunderlag för elnäts- och energibolag.
Elnäts- och energibranschen påverkas samtidigt av nya regulatoriska krav, ökade datamängder, fler integrationer och förändrade kundförväntningar.
När beroenden mellan kundupplevelse, Mina sidor, systemstöd och integrationer ökar blir det viktigare att skapa tydlig riktning inför kommande investeringar och vägval.
Varför detta är viktigt nu
Ökade krav på tillgänglig och begriplig energidata
Fler integrationer och ökande beroenden mellan system och aktörer
Nya roller i energisystemet
Högre krav på cybersäkerhet och robusthet
Risk för kostsamma omtag i kundgränssnitt och system
Vad analysen ger er
Nulägesbild
Kundupplevelse, Mina sidor och centrala system
Identifierade risk- och effektområden
Kopplade till kommande krav och förändringar
Prioriterade initiativ
3–5 prioriterade områden med tydlig verksamhetsnytta
Roadmap framåt
Riktning för kundupplevelse, system och integrationer
Ledningsunderlag
Beslutsunderlag för prioriteringar och kommande vägval
Vill ni diskutera kommande vägval och prioriteringar?
När kundupplevelse, system och integrationer blir allt mer sammanlänkade blir prioriteringar och tekniska vägval viktigare. Små beslut idag kan påverka både genomförbarhet och framtida förändringsförmåga.
Centercom hjälper elnäts- och energibolag att skapa samsyn, identifiera beroenden och ta fram tydliga beslutsunderlag inför kommande initiativ och investeringar.
Kontakta oss gärna om ni vill diskutera era förutsättningar eller hur en riktningsanalys skulle kunna bidra i er verksamhet.
